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客戶服務

服務方針

威高新能源售服中心簡介



售后服務中心簡介


威高新能源科技有限公司售后服務中心致力于為全國新能源電池客戶提供優質的售后服務,追求客戶的滿意是我們始終如一的目標,遵照第一時間發現問題,第一時間解決問題的服務宗旨。擁有一支技術過硬、經驗豐富的售后工程師隊伍,下設技術支持、配件管理、產品遠程監控中心、區域管理等功能板塊,規范公司售后服務工作程序、明確工作職責、規范業務流程、提高服務水平,為客戶提供7x24小時全天候服務。


售后服務模式


采取預防為主、維修為輔的售后服務模式。結合產品運行信息實時監控、網點服務主動跟蹤、定期檢查和現場應急處理等方式,有效保障產品運營安全與故障處理。


備件服務


我們隨時為您提供電池產品的備件。通過選擇快捷專業的物流運輸,可以最大限度地確保備件準確快速地送達全國售后網點,解決客戶問題。


服務內容


售后服務內容包括故障診斷、故障維修、定期巡檢、技術培訓等。


故障診斷


我們在接到報障電話后第一時間內進行故障診斷,并進行處理。


故障維修


除不可抗拒事件(雷擊、電力事故、火災、洪水、地震等)或用戶搬運、操作不當而造成的產品損害外,產品在正常條件和環境下運行出現故障時,質保期內,我們將對質量或材料缺陷引起的產品問題進行免費維修。


技術培訓


在項目實施中,為用戶提供電池組的安裝、使用、充放電參數設置的現場培訓。


服務承諾


售后服務中心一貫秉承質量為本,信譽至上的原則。優良的產品質量和完善的售后服務是我們贏得客戶信任的基礎。質保期內,我公司負責對客戶提供的電池系統進行免費維修服務。按照說明書規范操作使用,如產品自身質量出現問題的公司將對產品進行免費維修、更換(需經雙方廠家專業人員認定后,雙方確定產品問題,經分析責任歸屬,確屬電池問題公司提供免費的維修或者更換同類型產品);在質保期內,公司將對產品就使用情況定期定時進行復檢,并隨時與用戶溝通保持第一手運行信息,定期進行上門檢查,積極培訓指導用戶使用及保養維護常識;本公司設有電池售后服務部,專人負責每家客戶資訊。產品使用初期,我方派人進行服務指導,解釋培訓產品的使用功能及保養細則,在使用過程中保證定期以不同形式對客戶進行回訪,在收到客戶有關售后服務的要求信息后(電話或傳真),第一時間給與安排解答(決)質疑問題。如遇復雜技術問題將在兩小時內給與答復,若問題嚴重無法短時間內解決的,做出書面計劃并明確解決時間;征得用戶同意。對因意外因素或客戶使用不當而造成的產品損壞影響使用,本公司提供有償維修服務,收取最低的維修或更換的成本費用;保障第一時間解決問題。售后服務中心設有專門的熱線服務電話,可全天侯解決用戶的問題。我們相信沒有挑剔的客戶,只有不完善的產品。





威高新能源售服部

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